Straks weet je precies welke vraag waar hoort en wie er antwoordt.
trustWaarom vraagt support nooit naar mijn wachtwoord?+
Om je account te vinden heb je alleen je e-mailadres nodig waarmee je je hebt geregistreerd. Een medewerker vraagt nooit naar je wachtwoord, dat is nergens voor nodig. Noem kort je vraag erbij, dan koppelt support je dossier meteen aan de juiste persoon.
trustWanneer hoor ik iets als het antwoord niet helpt?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een medewerker die je dossier overneemt en om een bevestiging per e-mail. Meestal belt dezelfde persoon binnen twee dagen terug. Blijft het dan nog liggen, dan leg je de kwestie schriftelijk vast zodat je later op dat bericht kunt terugkomen.
trustWat gebeurt er als ik mijn documenten verstuur?+
Zodra je documenten binnen zijn, loopt de controle gemiddeld 28 uur. Je krijgt bericht zodra het rond is. Duurt het langer, dan mist er vaak nog een adresbewijs of een bevestiging van je betaalmethode, en dat vraag support dan apart op.
trustWaar laat ik mijn account definitief sluiten?+
Je account sluit je via de klantenservice, telefonisch of per e-mail, en die stap gaat zonder opgaaf van reden in. Denk aan openstaand saldo: vraag eerst een uitbetaling aan, anders blijft het bedrag staan. Na sluiting kun je niet opnieuw inloggen met hetzelfde e-mailadres.
trustWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino?+
Bycasino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/46361. Dat nummer staat in het register van de toezichthouder en de voorwaarden gelden gewoon hier in Nederland. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan grijpt de Kansspelautoriteit in als de klacht bij ons blijft hangen.
trustWat gebeurt er als ik 's nachts om hulp vraag?+
De lijn staat dag en nacht open, ook in het weekend en op feestdagen. Je krijgt dus op elk uur van de dag iemand aan de telefoon of in de chat. Alleen de e-mailreactie kan 's nachts iets later komen, maar je bericht wordt altijd dezelfde dag nog gelezen.
trustWaar kan ik in mijn eigen taal terecht?+
Een medewerker helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je bij het eerste contact liever een andere taal, geef dat dan meteen aan. In de chat zie je vooraf welke talen er op dat moment bezet zijn, zodat je niet onnodig wacht.